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Nosso cliente, empresa de Prestação de Serviços de Manutenção e de Engenharia, melhorou o desempenho de seus processos, a qualidade de seus recursos humanos e a execução da estratégia com a implementação de nossos programas de desenho de processos, implementação de programas e práticas de gestão de pessoas e programa de alinhamento operacional à estratégia organizacional.

DESAFIO

Com o crescimento da empresa, a informalidade dos processos começou a impactar na qualidade dos serviços e nas decisões tomadas. A falta de padronização gerava erros e conflitos entre os departamentos, que muitas vezes impactava no atendimento ao cliente.

A empresa também objetivava aprimorar suas práticas de RH, estabelecendo programas e políticas que engajasse seu pessoal e melhorasse a qualidade do atendimento ao cliente.

Cliente

Prestação de Serviços de Manutenção e de Engenharia

Impactos

Melhoria na qualidade do atendimento ao cliente

Redução de conflitos de responsabilidades, principalmente entre setores

Melhoria na qualidade da execução dos processos

Gestão de Processos

Consultoria de Recursos Humanos

Cliente

Desafio

SOLUÇÃO

O projeto foi realizado em 3 grandes frentes:

1 - Redesenho dos processos organizacionais críticos para o sucesso do negócio:

Desenhos de fluxos de processos; descrição de procedimentos operacionais padrão e regras de negócios.

2 - Estruturação da área de RH:

Implementação de programas macro de RH ( Programa de cargos e salários; implantação de programa de integração de novos colaboradores; programas de desenvolvimento de pessoas); Estruturação dos processos de RH; mentoria ao RH interno.

3 - Implementação do Sistema de Gestão do Desempenho organizacional (SIGEDE):

Identificação dos indicadores críticos do negócio; identificação dos indicadores críticos para o negócio nos departamentos e áreas; implementação de reuniões de acompanhamento dos resultados dos indicadores;