Nosso cliente, empresa de Prestação de Serviços de Manutenção e de Engenharia, melhorou o desempenho de seus processos, a qualidade de seus recursos humanos e a execução da estratégia com a implementação de nossos programas de desenho de processos, implementação de programas e práticas de gestão de pessoas e programa de alinhamento operacional à estratégia organizacional. 

DESAFIO

Com o crescimento da empresa, a informalidade dos processos começou a impactar na qualidade dos serviços e nas decisões tomadas. A falta de padronização gerava erros e conflitos entre os departamentos, que muitas vezes impactava no atendimento ao cliente.

A empresa também objetivava aprimorar suas práticas de RH, estabelecendo programas e políticas que engajasse seu pessoal e melhorasse a qualidade do atendimento ao cliente.

Cliente

Prestação de Serviços de Manutenção e de Engenharia

Impactos

  • Melhoria na qualidade do atendimento ao cliente

  • Redução de conflitos de responsabilidades, principalmente entre setores

Melhoria na qualidade da execução dos processos

Gestão de Processos

Consultoria de Recursos Humanos

 
 

SOLUÇÃO

O projeto foi realizado em 3 grandes frentes:

Redesenho dos processos organizacionais críticos para o sucesso do negócio:

  • Desenhos de fluxos de processos; descrição de procedimentos operacionais padrão e regras de negócios.​

 

Estruturação da área de RH:

  • Implementação de programas macro de RH ( Programa de cargos e salários; implantação de programa de integração de novos colaboradores; programas de desenvolvimento de pessoas); Estruturação dos processos de RH; mentoria ao RH interno.

Implementação do Sistema de Gestão do Desempenho organizacional (SIGEDE):

  • Identificação dos indicadores críticos do negócio; identificação dos indicadores críticos para o negócio nos departamentos e áreas; implementação de reuniões de acompanhamento dos resultados dos indicadores;

 

IMPACTOS - DETALHAMENTO

  • Melhoria no atendimento ao cliente

  • Redução de conflitos de responsabilidades, principalmente entre setores

  • Maior entendimento sobre as responsabilidades individuais

  • Maior entendimento do objetivo departamental e sua contribuição para os objetivos finais do negócio por parte dos empregados

  • Estabelecimento de políticas e práticas de RH de vanguarda

 

Outros Projetos

 

Melhoria do desempenho da liderança e da eficácia de execução daa estratégia organizacional utilizando diversos de nossos programas de gestão.

Engajamento das pessoas à nova estratégia de mercado utilizando nosso programa de Gestão de Mudança e Gerenciamento de Cultura. 

Aumento do engajamento e satisfação dos empregados utilizando nossos serviços de  implantação da área de recursos humanos.

Gostaria de melhorar seus resultados?

 

Será um prazer receber seu contato e mostrar como nossas soluções podem aprimorar seu desempenho.

 

 

Socialize-se Conosco

 

omniadesenvolvimento@gmail.com

  • Facebook - White Circle
  • LinkedIn - White Circle
Compartilhe ideias

Assine nosso newsletller Mundo Gestão e atualize-se sobre gestão de pessoas e estratégia organizacional.

© 2014 por Omnia Desenvolvimento. Orgulhosamente criado com Wix.com

Algumas imagens e vetores devem ser creditados a Freepik.com

Ribeirão Preto

 

Rua Arnaldo Victaliano, 302, sala 22

Jardim Palama Travassos

14091-220 - Ribeirão Preto/SP

 

        (16) 99154-1837  |  (16) 3235-6264