Nosso cliente, empresa de Prestação de Serviços de Manutenção e de Engenharia, melhorou o desempenho de seus processos, a qualidade de seus recursos humanos e a execução da estratégia com a implementação de nossos programas de desenho de processos, implementação de programas e práticas de gestão de pessoas e programa de alinhamento operacional à estratégia organizacional. 

DESAFIO

Com o crescimento da empresa, a informalidade dos processos começou a impactar na qualidade dos serviços e nas decisões tomadas. A falta de padronização gerava erros e conflitos entre os departamentos, que muitas vezes impactava no atendimento ao cliente.

A empresa também objetivava aprimorar suas práticas de RH, estabelecendo programas e políticas que engajasse seu pessoal e melhorasse a qualidade do atendimento ao cliente.

Cliente

Prestação de Serviços de Manutenção e de Engenharia

Impactos

  • Melhoria na qualidade do atendimento ao cliente

  • Redução de conflitos de responsabilidades, principalmente entre setores

Melhoria na qualidade da execução dos processos

Gestão de Processos

Consultoria de Recursos Humanos

 
 

SOLUÇÃO

O projeto foi realizado em 3 grandes frentes:

1 - Redesenho dos processos organizacionais críticos para o sucesso do negócio:

  • Desenhos de fluxos de processos; descrição de procedimentos operacionais padrão e regras de negócios.​

 

2 - Estruturação da área de RH:

  • Implementação de programas macro de RH ( Programa de cargos e salários; implantação de programa de integração de novos colaboradores; programas de desenvolvimento de pessoas); Estruturação dos processos de RH; mentoria ao RH interno.

3 - Implementação do Sistema de Gestão do Desempenho organizacional (SIGEDE):

  • Identificação dos indicadores críticos do negócio; identificação dos indicadores críticos para o negócio nos departamentos e áreas; implementação de reuniões de acompanhamento dos resultados dos indicadores;

 

IMPACTOS - DETALHAMENTO

  • Melhoria no atendimento ao cliente

  • Redução de conflitos de responsabilidades, principalmente entre setores

  • Maior entendimento sobre as responsabilidades individuais

  • Maior entendimento do objetivo departamental e sua contribuição para os objetivos finais do negócio por parte dos empregados

  • Estabelecimento de políticas e práticas de RH de vanguarda

 

Outros Projetos

 

Melhoria do desempenho da liderança e da eficácia de execução daa estratégia organizacional utilizando diversos de nossos programas de gestão.

Engajamento das pessoas à nova estratégia de mercado utilizando nosso programa de Gestão de Mudança e Gerenciamento de Cultura. 

Aumento do engajamento e satisfação dos empregados utilizando nossos serviços de  implantação da área de recursos humanos.

 

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