Nosso cliente, empresa de Prestação de Serviços de Manutenção e de Engenharia, melhorou o desempenho de seus processos, a qualidade de seus recursos humanos e a execução da estratégia com a implementação de nossos programas de desenho de processos, implementação de programas e práticas de gestão de pessoas e programa de alinhamento operacional à estratégia organizacional.
DESAFIO
Com o crescimento da empresa, a informalidade dos processos começou a impactar na qualidade dos serviços e nas decisões tomadas. A falta de padronização gerava erros e conflitos entre os departamentos, que muitas vezes impactava no atendimento ao cliente.
A empresa também objetivava aprimorar suas práticas de RH, estabelecendo programas e políticas que engajasse seu pessoal e melhorasse a qualidade do atendimento ao cliente.
Cliente
Prestação de Serviços de Manutenção e de Engenharia
Impactos
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Melhoria na qualidade do atendimento ao cliente
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Redução de conflitos de responsabilidades, principalmente entre setores
Melhoria na qualidade da execução dos processos
Gestão de Processos
Consultoria de Recursos Humanos
SOLUÇÃO
O projeto foi realizado em 3 grandes frentes:
1 - Redesenho dos processos organizacionais críticos para o sucesso do negócio:
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Desenhos de fluxos de processos; descrição de procedimentos operacionais padrão e regras de negócios.
2 - Estruturação da área de RH:
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Implementação de programas macro de RH ( Programa de cargos e salários; implantação de programa de integração de novos colaboradores; programas de desenvolvimento de pessoas); Estruturação dos processos de RH; mentoria ao RH interno.
3 - Implementação do Sistema de Gestão do Desempenho organizacional (SIGEDE):
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Identificação dos indicadores críticos do negócio; identificação dos indicadores críticos para o negócio nos departamentos e áreas; implementação de reuniões de acompanhamento dos resultados dos indicadores;
IMPACTOS - DETALHAMENTO
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Melhoria no atendimento ao cliente
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Redução de conflitos de responsabilidades, principalmente entre setores
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Maior entendimento sobre as responsabilidades individuais
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Maior entendimento do objetivo departamental e sua contribuição para os objetivos finais do negócio por parte dos empregados
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Estabelecimento de políticas e práticas de RH de vanguarda